[bmto id=”1″]https://www.youtube.com/watch?v=xRH1okIqjT8[/bmto]
A Patrulha do Consumidor, liderada por Celso Russomanno, interveio em um caso de entrega defeituosa de móveis pela loja Magazine Namastê em São Paulo. Ana Cláudia e seu parceiro enfrentaram problemas com um home theater e uma base de cama que não correspondia ao prometido.
O home theater chegou com defeitos nos pés devido a transporte inadequado, e a solução prometida de substituir o tampo em 30 dias úteis nunca ocorreu. Além disso, a base da cama, que deveria ser tipo baú, também estava incorreta.
Após várias tentativas de solução via WhatsApp e visitas à loja sem sucesso, o casal recorreu à Patrulha do Consumidor. Russomanno mediou a negociação diretamente na loja, resultando em prazos para substituição ou reembolso dos produtos.
O caso foi solucionado, com entrega e montagem dos móveis corretos na data estipulada. Ana Cláudia e Washington expressaram gratidão pela solução e receberam nota fiscal conforme a lei.
Essa ação da Patrulha garantiu os direitos dos consumidores, destacando a importância da mediação em conflitos de consumo.
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